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她一连获得3次服务之星,客户满足度100%,背后秘诀是啥?

2021-12-29 00:22上一篇:服务实质性的落实 |下一篇:没有了

本文摘要:安土重迁,黎民之性”,中国人向来有屋子情结,自古就把屋子当做安身立命之所,在现代社会,屋子更是与每小我私家精密相连。不管是买房还是卖房,选择一个好的生意业务平台以及一个专业靠谱的经纪人尤其重要,太屋作为行业的领跑者,扎根上海26年,不仅深谙服务流程,更造就了一批优秀的房产经纪人,用服务和真诚感动了一位又一位客户。 96年,女生,入职1年时间,客户业主多次上门谢谢,满足度100%,获得3次服务之星,来自流通九部的吴兆娣将经纪人的高光时刻展得淋漓尽致。

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安土重迁,黎民之性”,中国人向来有屋子情结,自古就把屋子当做安身立命之所,在现代社会,屋子更是与每小我私家精密相连。不管是买房还是卖房,选择一个好的生意业务平台以及一个专业靠谱的经纪人尤其重要,太屋作为行业的领跑者,扎根上海26年,不仅深谙服务流程,更造就了一批优秀的房产经纪人,用服务和真诚感动了一位又一位客户。

96年,女生,入职1年时间,客户业主多次上门谢谢,满足度100%,获得3次服务之星,来自流通九部的吴兆娣将经纪人的高光时刻展得淋漓尽致。一面锦旗,一句谢谢,她在平凡的岗位上做出了不平凡的服务。

服务,植于用心的行动一想到南方的夏季,人们第一印象除了闷热,就是多雨,今年的夏天也不破例。晚上八点钟,吴兆娣在带客户看房的路上,雨滴像是千万个伞兵,从空中跳了下来,为了不让雨落在客户身上,吴兆娣将伞大面积倾向客户,纵然自己半边肩膀已湿透,也依然开心地与客户攀谈,而在不远处,珠江新城的业主谢姐,将这一幕看在了眼里。

因为谢姐也有出售屋子的想法,便主动走已往询问吴兆娣是哪家公司的经纪人,在客户的推荐下,谢姐和吴兆娣交流了联系方式。第二天一早,吴兆娣便拨打了谢姐电话,详细先容了自己便约定上门造访,在造访时,吴兆娣相识到谢姐之前一直对太屋心有芥蒂,听了许多欠好的传言,虽然天天收支小区都能看到太屋的经纪人在派单,可是李姐从没想过将屋子委托给太屋出售。既然不信任,那为什么同意吴兆娣上门造访呢?想必许多同伴和小编一样心存疑问。对此谢姐是这样说的:“下雨带看,衣服都湿透了,依旧很真诚的给客户解说,在我没透露卖房的情况下,对于我询问的问题小吴一直很耐心的回覆,其时想着自己卖了屋子还要买房,正好需要一位小吴这样可以为我设身处地着想的经纪人”。

时机往往蕴藏在细节当中,因为一个小小的举动,吴兆娣获得了业主的认可,从而获得了一个生意业务的时机。在开端赢得业主的信赖后,吴兆娣多次与门店同伴展开商讨,从地理位置、户型等方面为谢姐的屋子制定了专业的销售方案,对于不合理的地方,吴兆娣还多次上门造访举行修改,用心做好方案的每个细节,也正因为这份用心,感动了谢姐,从而获得了完全委托的时机。微信提前相同、进门前敲门、按门铃,这是吴兆娣带看时必须做的步骤,以防打扰谢姐休息。

除此之外,在带看前,吴兆娣还提前去房间将窗户打开,准备好鞋套和矿泉水,为客户营造一个良好的带看情况。“有孩子就带水,下雨备伞,是老人我就提前检察门路”,细节是服务质量最有力的体现形式,不止谢姐的案件,对于其他案件,吴兆娣同样用心做好每件事,使用自己女生的细腻心思,从细节出发,做最有温度的服务者。如果说细节是感动人心的利器,那么站在客户角度做事更是为服务增添了助力。

除了做好细节,吴兆娣还坚持做最懂客户的人,始终站在客户态度,把业主的屋子看成自己的屋子去谋划。“如果我自己是房东的话,肯定也会很想知道自己的屋子现在处于什么进度,基于这一点,每次带看我都市实时反馈效果,让业主随时放心”,因此,对于谢姐的屋子,吴兆娣保持天天两组的带看频率,选择优质客户带看,而且每次带看事后都实时向谢姐反馈效果,总结客户不满足的原因,让谢姐可以实时相识到屋子现在的进度以及最新的市场行情。

从挂牌到完成生意业务,不到一个月的时间,吴兆娣完美的完成了谢姐的委托,而且获得了谢姐的高度认可,“没想到小吴那么快就把我的屋子卖掉了,这个屋子她比我还上心,整个历程经心努力,这面锦旗她理应获得”。服务并不是嘴上说说,一个细节,一个角度,吴兆娣坚持做最懂客户的人,做最有温度的服务者。服务,源于对答应的守护从信用出发,坚守答应卡耐基曾说过:“不要过分答应,但要超值交付”。

做人最重要的就是讲求诚信,“一句你看着办,屋子我委托给你了”,是业主沈哥给吴兆娣的最大动力。“疫情下,屋子卖不出去也没关系,这不是你的原因,你努力了”,这是吴兆娣和业主沈哥通话时沈哥最常说的一句话。

沈哥的屋子是年前委托给吴兆娣的,年后因为疫情原因,沈哥思量到特殊时期,十分体谅吴兆娣的事情。但对于吴兆娣来说,”纵然业主不着急,但屋子已经委托给我,我就要信守答应,把屋子卖出去“,对本职事情卖力,从信用出发,吴兆娣坚持做信守答应的服务者。从问题出发,深耕问题文化虽说激情满满,但吴兆娣在寻找客户的路上还是受到了疫情的影响,小区举行封锁、客户不愿出门看房的问题扑面而来,对于问题的到来,吴兆娣并没有就此放弃,而是选择深耕太屋的问题文化,实事求是的寻找解决的措施,视问题解决为绩效。

“措施是人想出来的,问题都是一步一步解决的”,吴兆娣在认真思考事后想到了公司太屋网的面签功效,因为疫情原因,公司第一时间推出了线上面签功效,使用这一功效,吴兆娣明确梳理屋子优缺点,将衡宇亮点提炼总结,形成爆品,增加曝光率,从而精准匹配客户。优点分析:1.小三房且装修豪华,位于松江焦点地段,交通便利;2.高端小区,设备齐全,有松江汤臣一品称呼。宣传事后,天天咨询的客户变多,但随之而来的却是客户无法出门的问题,购房需求存在,怎么解决无法现场看房的问题呢?吴兆娣同样使用网络,举行线上视频看房,和客户约定去实地房间视频看房,而且屋子天天举行消毒,期间有不少客户举行视频看房,从基础上解决了客户不能出门的问题。遇事不诉苦,不退缩,吴兆娣时刻保持努力的心态,解决了一个又一个的难题,正如她的总监戴伟对她的评价:“正向努力,遇到问题从不用极诉苦,对事情尽职尽责”。

从相同出发,连续维护支付不负有心人,在吴兆娣的努力下,有一位客户通过视频看房后,比力满足,但因为没有实地看过屋子,心存一些疑虑。为此,吴兆娣并没有放弃,后期一直举行电话相同,连续维护,与客户分析屋子的优点以及未来升值空间,纵然自己生病了,也依然坚持带病上岗。因为吴兆娣的执着,客户最终允许开车看房,由于业主沈哥家住金山,未便出门签条约,吴兆娣便亲自将条约送到金山,进而顺利完成了生意业务。

“咨询了许多经纪人,只有你们太平洋一直坚持”,吴兆娣不仅获得了客户的认可,还获得了业主沈哥的歌颂,“我本想现在看房不利便,等着疫情事后在卖的,没想到小吴这也能给我卖了,期间我险些没有加入,都是小吴忙前跑后,整个卖房历程让人十分省心放心”。团队,是最好的助力频频收获客户业主的好评,成为服务之星而且获得银质勋章,除了自身的优点之外,吴兆娣所在的团队也给了她许多资助。例如:专业知识的指导,让她可以快速提升硬实力,在面临客户的时候不张皇;敢拼敢做的气氛,给予了吴兆娣自信和底气,让她敢于释放真我,所以一小我私家的发展和荣耀,除了小我私家的努力和支付,更离不开团队的资助和支持。用心做好细节,以诚赢得信赖,吴兆娣在服务的门路上通过太屋这个平台发光发烧,借助团队气力和自身亮点,让专业看的见,让服务有温度。

精于服务,做事用心,力图信赖,不止吴兆娣,每一位太屋人,在做服务的门路上都步履不停,追求极致!。


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